De meldkamer

Even voorstellen: wie ben je en wat is jouw functie binnen Wilchem?
Ik ben Gaby Tolhuisen, en ik ben sinds 1 november 2018 werkzaam bij Wilchem als Coördinator Meldkamer. 

Wat trok je aan om te werken als medewerker van de meldkamer bij Wilchem?
Eigenlijk was het bij toeval. Ik werkte als ‘planner doelgroepen vervoer’, maar mijn vorige werkgever verloor veel contracten door aanbestedingen. Hoewel ik al bijna 12 jaar bij het bedrijf werkte, was ik bijna de volgende die boventallig zou worden verklaard. In die tijd begon ik om me heen te kijken en zag ik op LinkedIn een vacature die bij me paste. Ik heb toen de stoute schoenen aangetrokken en gesolliciteerd. 

Kun je ons meer vertellen over de rol en verantwoordelijkheden van een medewerker van de meldkamer?
Op de meldkamer ontvangen we meldingen over calamiteiten die direct moeten worden opgepakt, maar ook gepland werk wordt bij Wilchem uitgevoerd. De Meldkamer zorgt ervoor dat de juiste mensen met de juiste kwalificaties worden aangestuurd naar een klus, zodat deze veilig en verantwoordelijk kan worden uitgevoerd. Overzicht houden is hierbij essentieel. Communicatie speelt een cruciale rol, zodat collega's met het juiste materiaal naar de klus gaan en verrassingen worden voorkomen. Locatie is uiteraard van belang om snel ter plaatse te zijn en efficiënt te handelen. Alles draait om goede communicatie en ik probeer altijd een positieve toon te gebruiken om het team gemotiveerd te houden. Daarnaast is het vermogen om snel te schakelen van groot belang. De situatie kan per minuut veranderen, dus een helikopterview is noodzakelijk om te weten wie wat en waar is. We moeten weten welke vaardigheden onze medewerkers hebben, zoals Vakbekwaamheid gevaarlijke stoffen, ademlucht, rijbewijs E achter C, enzovoort. Kortom, effectieve communicatie en snel kunnen schakelen zijn essentieel voor ons werk bij Wilchem. 

Hoe ga je om met de druk en het snel moeten reageren op noodsituaties die zich voordoen via de meldkamer?
Ik ga daar heel goed op! Ik houd ervan. Het belangrijkste is om het overzicht te behouden en precies te weten waar onze medewerkers zich bevinden en welke vaardigheden ze hebben. Dit helpt ons om snel te kunnen schakelen en de juiste persoon op de juiste klus in te zetten. Het is alsof je een helikopterview hebt, alles overziet en direct kunt handelen.

Ook is topografisch nadenken een zekere ‘must’. Je moet goed op de hoogte zijn van de geografische ligging van onze locaties en vestigingen. Als ik bijvoorbeeld een klus in Vlaardingen heb, wil ik weten welke vestiging het dichtst in de buurt ligt, zoals Papendrecht. Vervolgens denk ik na of we iemand in de buurt hebben wonen, zodat we snel kunnen reageren zonder onnodige reistijd.

Mijn collega’s hebben de term "Gaby weekend" wel eens gehoord.. Dit weekend staat erom bekend dat de meldingen binnen blijven stromen, en vaak ook meldingen die wij nog nooit eerder hebben gehad. Hier krijg ik persoonlijk veel energie van en vindt het dan ook ontzettend leuk om deze energie te vertalen naar een effectieve aanpak van incidenten. 

Wat maakt het zo leuk om bij Wilchem te werken op de meldkamer?
Elk telefoontje dat binnenkomt, brengt onzekerheid met zich mee... Elk incident is anders, soms ernstig met zelfs levens op het spel, maar soms ook opvallend "leuk". Het helpen van betrokkenen geeft me voldoening; onze inzet ontzorgt de klant en dat is belangrijk.

Een voorbeeld van een leuke melding was een lekkage aan boord van een schip, en het bleek appelsap te zijn. Dan moet ik toch wel een beetje lachen.. 

Maar niet alle meldingen zijn luchtig. Ik herinner me een heftige calamiteit met twee slachtoffers, waarbij we met veel impact voor alle betrokkenen moesten handelen. We stonden voor elkaar klaar, en dat heeft de situatie enigszins verlicht. Het was een zware tijd, maar we hebben door samenwerking de klus geklaard en persoonlijke bezittingen teruggevonden voor de familie. Dat gaf veel voldoening, en deze ervaring zal ik nooit vergeten.

Bij Wilchem gaan we er volledig voor om elke calamiteit goed af te ronden en de klant tevreden te stellen. Het is niet altijd makkelijk, maar de voldoening en saamhorigheid maken het werk waardevol. We zijn er voor elkaar, ongeacht de uitdagingen die op ons pad komen.

Wat zijn de uitdagingen bij deze functie?
Bij de meldkamer is het altijd een verrassing wat er komt, dus het is belangrijk om onze medewerkers efficiënt in te zetten en voor elke situatie een oplossing te bieden.

De medewerkers van de meldkamer hebben diverse opleidingen gevolgd, waaronder VCA, vakbekwaamheid gevaarlijke stoffen en BRL 9001 vakman. Daarnaast kunnen de medewerkers ook aanvullende opleidingen volgen die aansluiten op hun functie. 

Bij grote uitdagingen sparren we vaak met de OVD (Officier van Dienst), stellen hem altijd op de hoogte en hij kan indien nodig overrulen. Ook hebben we vaak contact met de ogen ter plaatse, omdat zij zien wat wij niet zien en als ze om iets vragen, regelen we dat. Als we ergens niet 100% zeker over zijn, overleggen we even met de OVD om zeker te zijn. De OVD is uiteindelijk de eindverantwoordelijke, maar in de praktijk hebben we altijd alles in samenspraak gedaan.